hero.webp

WSPARCIE

Jak możemy Ci pomóc?

Wprowadź nazwę modelu lub numer seryjny
x
modal-window@3x.webp
Gdzie możesz znaleźć nazwę modelu i numer seryjny?
main-page-icon

Informacje ogólne

GWARANCJA
OBSŁUGA KLIENTA
SZUKAJ

POBIERZ

Często zadawane pytania

Nie znaleziono wyników

Zadaj pytanie techniczne

Model
Numer seryjny *
Opis problemu *
Numer telefonu *
Adres e-mail *

Dane osobowe, które nam udostępniasz za pomocą tego formularza, będą wykorzystywane wyłącznie przez iiyama i autoryzowanych partnerów serwisowych iiyama w celu przetworzenia Twojego zgłoszenia serwisowego oraz skontaktowania się z Tobą w celu poinformowania Cię o statusie Twojego zgłoszenia serwisowego.


Polityka prywatności firmy iiyama ma zastosowanie do tego formularza i przesyłanych danych. Zapoznaj się z naszą polityką prywatności, aby dowiedzieć się, co robimy z Twoimi danymi osobowymi.


Formularz zlecenia naprawy

Model
Data zakupu (dd/mm/rrrr) * :
Numer seryjny *

Zdjęcie lub video pokazujące usterkę (opcja)

Dowód zakupu (obowiązkowe)

Opis problemu *
Czy posiadasz odpowiednie opakowanie do bezpiecznego transportu uszkodzonego produktu?
TAk
NIE
Czy panel jest uszkodzony mechanicznie lub ma jakieś zadrapania?
TAk
NIE

Szczegóły odbioru

Imię *
Nazwisko *
Firma *
Adres odbioru *
Kod pocztowy *
Miasto *
Kraj *
Numer telefonu *
Adres e-mail *

Model
Adres e-mail *

Picture or video showing the issue (optional)

Low
Medium
High
Opis problemu *

Dane osobowe, które nam udostępniasz za pomocą tego formularza, będą wykorzystywane wyłącznie przez iiyama i autoryzowanych partnerów serwisowych iiyama w celu przetworzenia Twojego zgłoszenia serwisowego oraz skontaktowania się z Tobą w celu poinformowania Cię o statusie Twojego zgłoszenia serwisowego.


Polityka prywatności firmy iiyama ma zastosowanie do tego formularza i przesyłanych danych. Zapoznaj się z naszą polityką prywatności, aby dowiedzieć się, co robimy z Twoimi danymi osobowymi.


Ogólne warunki europejskiej gwarancji iiyama VisionCare

Standardowy europejski okres gwarancji wynosi trzy (3) lata od daty sprzedaży pierwszemu użytkownikowi końcowemu nowego urządzenia. Użytkownikiem końcowym jest wyłącznie osoba, która nabywa produkt na własny użytek, a nie w celu odsprzedaży komercyjnej. Okres gwarancji na podstawki biurkowe i urządzenia montażowe wynosi pięć (5) lat, a na akcesoria, takie jak piloty zdalnego sterowania, wynosi jeden (1) rok od daty zakupu.

Roszczenie gwarancyjne uprawnia użytkownika do naprawy, wymiany wadliwych części lub wymiany produktu na produkt o tej samej jakości bez naliczania kosztów robocizny lub materiałów.

Realizacja roszczeń gwarancyjnych nie spowoduje ani przedłużenia, ani ponownego rozpoczęcia okresu gwarancyjnego. Koszty i obsługa procesu gwarancyjnego są pokrywane przez iiyama, chyba że nie wykryto wady. W takim przypadku iiyama zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta stosownymi opłatami.

iiyama zapewnia następującą standardową gwarancję VisionCare dla każdej grupy produktów

Grupa produktów
Okres gwarancji iiyama VisionCare*
Monitory desktopowe (17- 45'') 3 lata
Monitory desktopwe z serii 97 5 lat
Monitory dotykowe (do 32'') 3 lata
Ekrany digital signage (seria L) 3 lata
IFP - wyświetlacze interaktywne 3 lata
IFP - wyświetlacze interaktywne (seria TE) 5 lat
Stojaki i uchwyty biurkowe (seria DS) 5 lat
Urządzenia montażowe (seria MD) 5 lat
Inne akcesoria (piloty zdalnego sterowania itp.) 1 rok
Rozwiązania Unified Communications 2 lata
* Niektóre usługi objęte gwarancją iiyama mogą się różnić w zależności od regionu.
Polityka dotycząca gwarancji i aktualizacji oprogramowania

Dla wszystkich produktów iiyama z certyfikatem TCO:

  • Oferujemy 3 lata gwarancji wliczonej bezpłatnie, plus dodatkowe 2 lata gwarancji do nabycia wraz z produktem, bezpośrednio od sprzedawców detalicznych, za maksymalny koszt 15% MSRP rocznie. Aby zakupić dodatkowe dwa lata gwarancji, prosimy skontaktować się bezpośrednio z warrantyextention@iiyama.com.
  • W przypadku produktów z systemem operacyjnym zapewniamy aktualizacje oprogramowania i zabezpieczeń przez okres co najmniej 3 lat od wprowadzenia produktu na rynek. Obecnie produkty iiyama z certyfikatem TCO nie są dostarczane z systemem operacyjnym.
  • Aby uzyskać szczegółowe informacje o gwarancji, wybierz region
    Wybierz kraj
    Wybierz język

    Obsługa klienta

    W przypadku awarii lub jakichkolwiek pytań lub problemów, nasze centrum obsługi klienta z przyjemnością udzieli wyczerpujących odpowiedzi.

    Kraj

    Numer telefonu

    Obsługiwane języki

    Czas pracy

    Polska

    +48 717 151 857

    angielski, polski

    Od poniedziałku do piątku: 8am do 4pm

    Często zadawane pytania

    Zadawane najczęściej pytania zebraliśmy na liście, którą nieustannie poszerzamy.

    Polecamy równiez skorzystanie z wyszukiwarki zndującej sie na dole strony.

    Top 5

    Popularne pytania

    Nie tego szukasz?

    Wprowadź nazwę modelu lub pojedyncze słowo kluczowe opisujące problem.

    Wpisz tutaj

    Nie znaleziono wyników

    Wygląda na to, że nie znaleźliśmy żadnych wyników dla Twojego wyszukiwania. Wypróbuj te wskazówki, aby poprawić wyszukiwanie:
  • Sprawdź pisownię lub wypróbuj pojedyncze słowo kluczowe.
  • Użyj nazwy modelu monitora iiyama, aby uzyskać większą dokładność.
  • Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wypróbuj nowe wyszukiwanie powyżej!

    Recykling

    Ochrona środowiska jest priorytetem dla zachowania cennych zasobów naturalnych oraz poprawnego funkcjonowania naszej planety i zdrowia wszystkich gatunków. iiyama jest świadoma swojego znaczenia jako firmy globalnej i nieustannie dąży do zmniejszenia wpływu swojej działalności i tworzonych przez siebie produktów na otaczające nas środowisko naturalne.

    Podejście firmy iiyama do recyklingu obejmuje cały cykl życia produktu i zawiera rozbudowane programy zwrotu, które umożliwiają konsumentom i firmom ekologiczne pozbywanie się zużytych monitorów w przyjazny dla środowiska sposób.

    Dyrektywy w sprawie Odpadów Elektronicznych i Elektrycznych oraz Ograniczenia Stosowania Substancji Niebezpiecznych

    Dyrektywa WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) została opracowana w celu zharmonizowania zbiórki, przetwarzania i recyklingu odpadów elektronicznych we wszystkich krajach należących do Unii Europejskiej. Zgodnie z jej postanowieniami, firmy wprowadzające na rynek sprzęt elektryczny i elektroniczny są zobowiązane do oznaczania go symbolem przekreślonego kosza na śmieci oraz do finansowania zbiórki i recyklingu zużytego sprzętu. Symbol przekreślonego kosza na śmieci na produkcie lub jego opakowaniu oznacza, że produktu nie wolno wyrzucać do zwykłych pojemników na odpady. Obowiązkiem użytkownika jest oddanie zużytego sprzętu do wyznaczonego punktu zbiórki w celu recyklingu zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego.

    Symbol przekreślonego kosza na kółkach na produkcie lub jego opakowaniu oznacza, że produktu nie wolno wyrzucać do zwykłych pojemników na odpady. Obowiązkiem użytkownika jest oddanie zużytego sprzętu do wyznaczonego punktu zbiórki zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego.

    Należy pamiętać, że produkty zawierające baterie podlegają europejskiemu rozporządzeniu (UE) 2023/1542, które zabrania ich utylizacji wraz ze zwykłymi odpadami domowymi.

    Firma będzie recyklingować wszelkie monitory marki iiyama zwrócone przez klientów do Autoryzowanych Sklepów Partnerskich przy zakupie nowego monitora marki iiyama (liczba monitorów przyjętych do recyklingu nie może przekroczyć liczby zakupionych monitorów).

    Dyrektywą bliźniaczą do dyrektywy WEEE jest dyrektywa RoHS (Restriction of use of Hazardous Substances). Zabrania ona wprowadzania na rynek Unii Europejskiej nowych produktów zawierających wyższe niż dopuszczalne stężenia szkodliwych substancji chemicznych, takich jak m.in. ołów, kadm i chrom. Wszystkie monitory iiyama spełniają te wymagania.

    Numer Rejestru-BDO: 000096867/000004936

    Efektywność energetyczna

    Etykiety energetyczne UE, wprowadzone po raz pierwszy w 1994 roku, pomagają konsumentom zidentyfikować produkty zużywające mniej energii, a tym samym generujące niższe koszty użytkowania produktu.

    W celu uproszczenia systemu skalowania, który do tej pory obejmował wiele poziomów A (A, A+, A++ itp.) oraz chęci pomocy konsumentom w dokonywaniu świadomych wyborów przy zakupie nowych energooszczędnych produktów, trzy lata temu zaktualizowano i przyjęto rozporządzenie ramowe UE w sprawie etykiet efektywności energetycznej (rozporządzenie (UE) 2017/1369). Rozporządzenie wprowadza prostszą klasyfikację, używając tylko liter od A do G. Nowy system skalowania wszedł w życie 28 lutego 2021 roku.

    Potrzebujesz etykiet energetycznych dla każdego produktu iiyama? Kliknij w poniższe przyciski, aby pobrać je wszystkie za jednym kliknięciem!

    Etykiety UE - Pobierz

    POBIERZ

    Etykiety UK - Pobierz

    POBIERZ

    Karty

    POBIERZ

    Sterowniki

    Monitory LCD

    Wszystkie monitory LCD iiyama obsługują technologię Plug&Play i są rozpoznawane przez system operacyjny jako urządzenia PnP, bez konieczności instalacji dodatkowych sterowników.

    Produkty dotykowe

    Ekrany dotykowe iiyama są urządzeniami dotykowymi zgodnymi z HID i są automatycznie rozpoznawane jako takie przez system operacyjny.

    Sterowniki dotykowe dla innych systemów operacyjnych można znaleźć w obszarze pobierania danego produktu. Aby uzyskać informacje na temat obsługiwanych funkcji, zapoznaj się z instrukcją obsługi danego produktu. Możesz również skorzystać z funkcji wyszukiwania na stronie startowej pomocy technicznej. 

    Profile kolorów

    Aby pobrać pliki profili kolorów dla produktów iiyama, zarówno nowych, jak i starszych, kliknij przycisk pobierania poniżej.

    POBIERZ

    Uwaga: Aby znaleźć sterowniki do ekranu dotykowego, należy sprawdzić kartę pobierania dostępną w danym produkcie. Można również skorzystać z wyszukiwarki dostępnej na stronie startowej sekcji pomocy technicznej.

    TeamViewer


    Niektóre problemy z monitorem iiyama można rozwiązać zdalnie.

    W przypadku, gdy nasze zespoły wsparcia będą chciały skorzystać z tej opcji, konieczne będzie posiadanie oprogramowania TeamViewer dostępnego na komputerze.

    W celu pobrania TeamViewer, przejdź do oficjalnej strony TeamViewer i kliknij tutaj.

    Części zamienne


    Części zamienne do monitorów iiyama są dostępne przez 7 lat po zakończeniu cyklu życia danego modelu.

    W przypadku pytań technicznych lub innych prosimy o skorzystanie z naszego formularza wsparcia.

    W przypadku pytań dotyczących konkretnego produktu/części zamiennej prosimy o kontakt:

    ENO telecom GmbH
    Bentheimer Str. 118b
    D-48529 Nordhorn

    Formularz kontaktowy:
    iiyama.eno.de/spare/parts
    Zapytania można składać w języku angielskim i niemieckim.

    Czyszczenie

    W celu zmniejszenia ryzyka infekcji oraz w celu ochrony klientów i użytkowników naszych monitorów przed potencjalną transmisją wirusów (n.p. COVID-19), opracowaliśmy następujące wytyczne objaśniające zasady prawidłowej dezynfekcji naszych urządzeń.

    UWAGA!

    Poniższe wytyczne dotyczą wszystkich monitorów i ekranów dotykowych iiyama Z WYŁĄCZENIEM optycznych ekranów dotykowych: T2252MTS-xxx , T2452MTS-xx, T2253MTS-xxx i T2453MTS-xx. Aby uzyskać porady dotyczące czyszczenia optycznego ekranu dotykowego iiyama, kliknij tutaj.

       • Umyj ręce mydłem lub środkiem dezynfekującym zawierającym co najmniej 60% alkoholu.
       • Jeśli to możliwe, noś maseczkę osłaniającą usta i nos, aby zmniejszyć ryzyko transmisji.
       • Podczas czyszczenia zawsze używaj jednorazowych rękawiczek syntetycznych.
       • Jeśli to możliwe, wyłącz i odłącz urządzenie od zasilania.
       • Użyj jednego z następujących środków czyszczących przeznaczonych do stosowania w obiektach innych niż opieka zdrowotna (np. biurach, urzędach publicznych, transporcie, szkołach itp.) zatwierdzonych przez ECDC:              
           ○ Izopropanol (np. alkohol izopropylowy), roztwór 70%
           ○ Etanol, roztwór 70%          
       • Używaj czystej, delikatnej szmatki, na przykład z mikrofibry.
       • Użyj środka czyszczącego do zwilżenia szmatki. Nigdy nie rozpylaj roztworu czyszczącego bezpośrednio na urządzenie.
       • Przecieraj ekran delikatnie małymi kółkami, unikając nacisku.
       • Przed ponownym użyciem urządzenia upewnij się, że szkło i ekran są całkowicie suche.
       • Po każdym czyszczeniu zdejmij i wyrzuć rękawiczki syntetyczne i umyj ręce w taki sam sposób, jak przed czyszczeniem.
       • Unikaj używania następujących produktów, ponieważ mogą one powodować odbarwienie monitora:              
           ○ amoniak
           ○ aceton
           ○ produkty na bazie chloru (np. wybielacz)
           ○ nadtlenki (w tym nadtlenek wodoru)
           ○ rozcieńczalniki do farb, benzen, chlorek metylu, toluen